Kajen, detiksatu.news
Keluhan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas, di Kabupaten Pekalongan kembali mencuat.
Kali ini, Puskesmas Wiradesa menjadi sorotan setelah seorang pasien ibu hamil tak kunjung dilayani meski mendapat nomor antrean pertama. Ironisnya, petugas justru bersikap tidak ramah saat diprotes, hingga akhirnya pasien memilih pulang tanpa mendapat pemeriksaan.
Bahkan keluhan ini diposting di akun @beritapekalongan1, dipostingan tersebut diberikan caption 'Keluhan seorang warga terhadap pelayanan Puskesmas Wiradesa, Kabupaten Pekalongan, viral di media sosial setelah mengaku kecewa lantaran istrinya yang sedang hamil tidak mendapatkan pelayanan sesuai nomor antrian.
Dalam unggahan yang beredar, warga tersebut menyampaikan bahwa istrinya datang lebih awal dan mendapatkan nomor antrian C0001, namun justru tidak dilayani terlebih dahulu. Ia menceritakan bahwa saat tiba di Puskesmas dan mengambil nomor antrian, mereka duduk menunggu di depan bagian pendaftaran sesuai arahan petugas. Namun, saat pemanggilan dilakukan, justru pasien dengan nomor antrian C0002 yang lebih dulu dilayani karena sudah duduk di depan ruang KIA.
Setelah dipanggil, petugas langsung memanggil dua nomor sekaligus, padahal kami sudah datang sejak pagi dan istri saya nomor pertama. Tapi karena ibu yang nomor dua sudah biasa datang ke situ, dia duduk di depan ruang KIA dan langsung masuk' tulisnya dalam unggahan.
Kekecewaan warga bertambah karena menurutnya, pelayanan berlangsung sangat lama, dan bahkan setelah pasien nomor dua keluar, dipanggil kembali masuk tanpa alasan yang jelas, sementara istrinya masih belum juga mendapatkan giliran.
"Kami tunggu hampir satu jam lebih. Setelah kami protes, petugas malah menjawab dengan nada tidak menyenangkan, bahkan berkata, 'Mbaknya mau gantiin saya di sini po?' tambahnya.
Karena kecewa dan merasa diperlakukan tidak adil, pasangan ini akhirnya memutuskan untuk tidak melanjutkan pemeriksaan dan pulang.
Keluhan tersebut turut menyoroti rating rendah Puskesmas Wiradesa di Google Maps, yang menurutnya mencerminkan banyaknya masyarakat yang mengalami hal serupa namun tidak sempat menyampaikan ke publik.
'Pantas saja ulasannya buruk, ternyata banyak juga yang mengeluhkan hal sama. Semoga ini bisa menjadi perhatian dinas terkait, agar pelayanan kesehatan lebih manusiawi dan profesional, apalagi untuk ibu hamil'.
Berdasarkan data yang diterima Wartawan, keluhan masyarakat terhadap layanan kesehatan tidak hanya di Puskesmas Wiradesa. Sebelumnya, Puskesmas II Kesesi juga ramai diperbincangkan lantaran waktu pelayanan yang terlalu singkat. Seorang pasien yang telah menunggu lama akhirnya tidak mendapat layanan karena puskesmas tutup lebih awal dari seharusnya.
Menanggapi ramainya keluhan di media sosial, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Pekalongan, Setiawan Dwi Antoro saat dihubungi Wartawan, Senin (5/5/2025) menyampaikan permohonan maaf.
Ia mengatakan, bahwa pihaknya telah memberikan teguran kepada petugas yang bersangkutan, dan memindahkannya ke bagian lain yang tidak berhubungan langsung dengan pasien.
"Komitmen kami tetap memberikan layanan terbaik. Kami minta maaf atas ketidaknyamanan ini dan akan terus berupaya memperbaiki kualitas pelayanan di seluruh puskesmas."
"Kemudian yang bersangkutan sudah dipindahkan ke ruangan lain yang tidak langsung melayani pasien," jelasnya.
( LELES S.M )
